Bệnh viện Da liễu Trung ương là bệnh viện chuyên sâu, chuyên khoa đầu ngành về Da liễu. Bệnh viện có chức năng khám và điều trị bệnh da, bệnh lây truyền qua đường tình dục và thẩm mỹ da; nghiên cứu, chỉ đạo tuyến và đào tạo nguồn nhân lực chuyên khoa Da liễu trên cả nước. Mặc dù chỉ có một diện tích khuôn viên chật hẹp hơn 4000m2, nhưng hàng ngày bệnh viện tiếp đón từ 1000 đến 2000 người bệnh đến khám và điều trị. Đó là một con số khẳng định thương hiệu và uy tín đáng quý của Bệnh viện nhưng cũng là một áp lực rất lớn đối với Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên y tế. Làm thế nào để vừa đảm bảo chất lượng chuyên môn, vừa không để người bệnh phải chờ đợi lâu; đồng thời mang đến những trải nghiệm thoải mái cho người bệnh từ lúc bước vào cổng bệnh viện đến khi ra về; giải đáp kịp thời những phản ánh, vướng mắc của người bệnh nếu có. Trước câu hỏi này, Ban Lãnh đạo đã hết sức nỗ lực, quan tâm đến hoạt động quản lý chất lượng của bệnh viện, đưa ra nhiều chính sách để khuyến khích, thúc đẩy các hoạt động cải tiến chất lượng; và điều đó đã nhận được sự hưởng ứng tích cực của các khoa, phòng, trung tâm. Các hoạt động cải tiến chất lượng như thi đua xây dựng khẩu hiệu, triển khai thực hiện đề án hàng năm, xây dựng các quy trình/văn bản quản lý… đã được phát động, duy trì. Từ đó, công tác cải tiến chất của bệnh viện đã từng bước phát triển và thu được những kết quả đáng kể, thể hiện qua các ưu điểm sau:

1. Sự cam kết của Ban Lãnh đạo: Bệnh viện đã có chính sách chất lượng trong đó thể hiện sứ mệnh, tầm nhìn của Ban Lãnh đạo đưa bệnh viện trở thành bệnh viện uy tín trong khu vực và quốc tế.

2. Đạt các Tiêu chuẩn chất lượng quốc gia và quốc tế: 5 năm liên tục đạt kết quả trên 4 điểm theo Bộ Tiêu chí Chất lượng bệnh viện Việt Nam; đạt chứng nhận các Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO 9001, ISO 15189).

3. Văn hóa chất lượng: bệnh viện có bộ nhận diện thương hiệu gồm logo và slogan đã có chứng nhận bản quyền. Mỗi khoa, phòng, trung tâm đều có slogan riêng đặc trưng cho đơn vị.

4. Quản lý hệ thống: bệnh viện có hơn 100 quy trình/tài liệu hệ thống quản lý bệnh viện và thường xuyên được cập nhật, chỉnh sửa phù hợp với thực trạng; thực hiện tốt công tác xây dựng kế hoạch cho tất cả các hoạt động của bệnh viện và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện.

5. Đề án cải tiến chất lượng: Mỗi khoa, phòng, trung tâm đều có ít nhất một đề án hàng năm, nhiều đề án có tính ứng dụng và hiệu quả cao ở nhiều lĩnh vực khác nhau, cả chuyên môn và quản lý.

6. Khắc phục cải tiến: bệnh viện có hệ thống ghi nhận sự không phù hợp, đưa ra các giải pháp cải tiến và phòng ngừa, theo dõi khắc phục và báo cáo định kỳ. Bệnh viện cũng đã áp dụng nhiều phương pháp cải tiến chất lượng như Lean 6sigma, PDCA, 5S… để liên tục cải tiến chất lượng bệnh viện.

7. Công nghệ thông tin và chuyển đổi số: bệnh viện đã áp dụng bệnh án điện tử, app sức khỏe cho người bệnh đăng ký khám, theo dõi kết quả xét nghiệm và đơn thuốc và một số phần mềm phụ trợ quản lý bệnh viện.

8. Về chuyên môn, bệnh viện đã thể hiện vai trò dẫn đầu của mình: thường xuyên xây dựng, cập nhật danh mục kỹ thuật, các hướng dẫn điều trị, quy trình chuyên môn và triển khai các kỹ thuật mới trong chuyên ngành Da liễu; thành lập các phòng khám chuyên đề chuyên sâu và hỗ trợ các tỉnh thành lan tỏa mô hình này.

9. Hoạt động nghiên cứu khoa học luôn được bệnh viện duy trì thực hiện tốt, bệnh viện đã tổ chức thành công nhiều hội nghị chuyên ngành, có nhiều bài báo trong nước và quốc tế.

10. Bệnh viện là cơ sở đào tạo đại học, sau đại học cho các trường Đại học Y. Bên cạnh đó, bệnh viện cũng chú trọng đào tạo nhân lực cho bệnh viện, hàng năm có nhiều nhân viên được đào tạo nâng cao trong và ngoài nước. Vì vậy, bệnh viện luôn tự hào về nguồn nhân lực chất lượng cao gồm các giáo sư, phó giáo sư, nhiều tiến sĩ và bác sĩ/ dược sĩ chuyên khoa II,… với số lượng và chất lượng tăng lên hàng năm.

Bên cạnh đó, công tác cải tiến chất lượng của bệnh viện vẫn còn một số nhược điểm như sau:

1. Cơ sở vật chất: Bệnh viện có khuôn viên chật hẹp nên khó triển khai một số tiện ích phục vụ người bệnh (bãi gửi xe ô tô, bãi cỏ…). Các tòa nhà cũ có một số vấn đề chưa phù hợp với các tiêu chí mức 5 (nhà vệ sinh…).

2. Văn hóa chất lượng: một số người gặp khó khăn khi thay đổi nhận thức, thói quen cũ như sợ báo cáo sự cố y khoa, vẫn làm việc theo thói quen thay vì theo quy trình nhất là ở các nhân viên lớn tuổi.

3. Công nghệ thông tin: chưa có các phần mềm riêng cho công tác cải tiến chất lượng như phần mềm theo dõi các Bộ Tiêu chí, quản lý sự cố y khoa…

4. Thời gian: ngoài phòng quản lý chất lượng có các nhân viên chuyên trách thì các nhân viên làm quản lý chất lượng ở khoa, phòng, trung tâm khác đều là kiêm nhiệm, nên thời gian giành cho hoạt động cải tiến chất lượng chưa nhiều, đôi khi bị trì hoãn do phải ưu tiên các công việc chuyên môn vốn đã rất bận rộn.

5. Vì là bệnh viện chuyên khoa lẻ nên có một số tiêu chí của các Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện (xây dựng cho bệnh viện đa khoa) chưa thực sự phù hợp với bệnh viện: tỷ lệ bác sĩ/điều dưỡng, một số tiêu chuẩn về cấp cứu, điều trị tích cực…